Envíos y devoluciones

1. A qué se aplica esta página

Esta página se aplica a los productos que vende la tienda online de la Casita-Museo de Ratón Pérez: libros, juguetes y recuerdos. La tienda de esta web aún no está abierta; estas condiciones se aplicarán cuando abra.

Las entradas no se envían: se reciben por correo electrónico y tienen sus propias reglas de cambio y cancelación, que se explican en las condiciones de venta.

Vende Mouseo-a8 SL (Casita-Museo de Ratón Pérez), NIF B87991287, Calle Arenal, 8 - Local 14 - 1.ª planta, 28013 Madrid. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: 91 522 69 68.

2. Zonas y gastos de envío

Enviamos por mensajería. Las zonas de envío y sus gastos se calculan al tramitar el pedido, según la dirección de entrega.

Antes de pagar verá siempre el importe exacto del pedido, con los gastos de envío incluidos.

3. Plazos de preparación y entrega

• Preparamos los pedidos de lunes a viernes, en días laborables. No hacemos envíos en fin de semana.
• Los pedidos hechos después de las 19:00 salen del almacén al día siguiente laborable.
• En la península, la entrega suele tardar entre 24 y 72 horas laborables desde que el pedido sale del almacén.
• En agosto, el plazo de entrega puede ser de 4 a 7 días laborables.

Si no fuera posible enviar algún producto, le avisaremos cuanto antes. Si el pedido incluye otros productos, le preguntaremos si prefiere recibir el resto o cancelar el pedido. Le devolveremos lo que haya pagado por lo que no podamos enviar y, si se cancela todo el pedido, también los gastos de envío.

4. Recogida en el museo

Puede elegir recoger el pedido en el museo, en Calle Arenal, 8, en horario de apertura, sin gastos de envío. Le avisaremos por correo cuando esté listo.

5. Al recibir el pedido

Revise el paquete al recibirlo. Si llega dañado por el transporte o falta algo, escríbanos a [email protected] con el número de pedido y fotografías del paquete y del producto. Le pedimos que lo haga lo antes posible y, si puede, en las 24 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar al transportista. Este aviso no limita sus derechos de garantía.

6. Derecho de desistimiento

Si es consumidor, puede desistir de la compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o la persona que indique, reciba el producto (artículo 102 del TRLGDCU). Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo hacerlo: envíenos antes de que acabe el plazo un correo a [email protected] con su nombre, el número de pedido y los productos que quiere devolver. Puede usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Después, envíenos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó el desistimiento, a la dirección que le indiquemos.

Los gastos de devolución corren de su cuenta.

Puede comprobar el producto como lo haría en una tienda, pero responde de la pérdida de valor si lo manipula más de lo necesario. Le pedimos que lo devuelva en buen estado, con su embalaje y sus etiquetas si es posible.

No hay derecho de desistimiento, entre otros casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, en:

• Productos personalizados o hechos según sus indicaciones.
• Productos precintados que no se pueden devolver por motivos de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, si se han desprecintado.

7. Reembolso

Le devolveremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Si eligió un envío más caro que el ordinario que ofrecemos, no devolveremos la diferencia.

Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos demuestre que los ha enviado, antes de hacer el reembolso.

Usaremos el mismo medio de pago que utilizó en la compra, sin coste para usted.

8. Cambios

Si prefiere cambiar un producto por otro, escríbanos en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Aceptamos cambios con entrega en la península, Baleares, Ceuta y Melilla.

9. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad: si un producto no es conforme con lo comprado, tiene derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, sin coste para usted. El plazo de garantía es de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU).

Para usarla, escríbanos a [email protected] con el número de pedido, el producto afectado, una descripción del defecto y, si puede, fotografías. Le indicaremos cómo hacernos llegar el producto. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido o por la manipulación del producto.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o garantías, escríbanos a [email protected] o llámenos al 91 522 69 68.