Condiciones de venta

1. Quién vende

Vende Mouseo-a8 SL (Casita-Museo de Ratón Pérez), NIF B87991287, con domicilio en Calle Arenal, 8 - Local 14 - 1.ª planta, 28013 Madrid (España). Teléfono 91 522 69 68. Correo electrónico [email protected].

2. Qué regulan estas condiciones

Estas condiciones se aplican a la compra de entradas en casamuseoratonperez.es. Antes de pagar, debe aceptarlas. Guardamos con cada compra la versión de las condiciones que aceptó.

Las compras están reservadas a personas mayores de 18 años. Quien compra responde de que los datos que facilita son correctos.

Puede hacer la compra en español o en inglés. El contrato se formaliza en el idioma que elija.

3. Las entradas

Vendemos entradas para dos actividades, que se compran por separado:

• La visita guiada a la Casita-Museo.
• «El viaje de Pérez», una experiencia de realidad virtual de unos 5 minutos.

Cada entrada es válida solo para el día y la franja horaria elegidos.

Los bebés de 0 a 24 meses no pagan ni ocupan plaza, pero debe incluirlos al hacer la reserva para que el museo sepa que vienen. Desde los 24 meses se paga la entrada de niño.

Para usar la entrada reducida por discapacidad, hay que enseñar el documento oficial que la acredite al llegar al museo.

4. Precio y pago

Los precios de cada tipo de entrada se muestran en la web antes de pagar e incluyen el IVA.

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda). El museo no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta.

Mientras paga, las entradas del carrito quedan reservadas durante 30 minutos. Si en ese tiempo no termina el pago, las plazas vuelven a estar disponibles.

La compra se completa cuando Stripe confirma el pago.

5. Cómo recibe las entradas

Después de pagar, le enviamos un correo electrónico con las entradas y un código QR. No hace falta imprimirlas: basta con enseñar el código en el móvil a la entrada.

Si no recibe el correo en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado. También puede ver sus entradas en el área de cliente o consultar la reserva con su referencia y su correo electrónico. Si sigue sin encontrarlas, escríbanos.

El día anterior a la visita le enviaremos un recordatorio.

6. Cambios y cancelaciones

Puede gestionar los cambios y las cancelaciones usted mismo desde el área de cliente. Para entrar, escriba su correo electrónico y le enviaremos un enlace de acceso; no hace falta contraseña.

• Cambiar el día o la hora: hasta 24 horas antes de la visita, según la disponibilidad de plazas.
• Cancelar: hasta 48 horas antes de la visita. Le devolvemos el importe en la misma tarjeta con la que pagó.

Pasados esos plazos, no es posible cambiar ni cancelar las entradas.

El reembolso se ordena en el momento de la cancelación. Su banco puede tardar unos días en reflejarlo en la cuenta.

Si el museo tuviera que anular una franja por causas propias o de fuerza mayor, le ofreceremos cambiar la fecha o devolverle el importe íntegro.

7. Derecho de desistimiento

Las entradas para actividades de ocio en una fecha concreta no tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103 l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

En su lugar, le ofrecemos voluntariamente la política de cambios y cancelaciones del apartado 6.

8. Normas de la visita

• Puntualidad: la entrada es por franjas horarias. Si llega tarde, puede perder la visita.
• Enseñe el código QR de sus entradas en el móvil al llegar.
• No se permite comer ni beber dentro del museo.
• Los carritos de bebé se dejan donde indiquen los guías.
• Siga en todo momento las indicaciones del personal del museo.

El museo está en una primera planta a la que se accede por escaleras y no tiene ascensor por ahora. Si alguien de su grupo tiene necesidades especiales, escríbanos antes de la visita. Más información en la declaración de accesibilidad.

9. Facturas

Por defecto emitimos factura simplificada.

Si necesita factura completa, pídala al hacer la compra e indique su NIF o NIE, su nombre o razón social y su dirección.

Las facturas se emiten desde Odoo, el sistema de gestión del museo, y se le envían por correo electrónico.

10. Productos de la tienda

La compra de productos de la tienda online (libros, juguetes y recuerdos) se rige por estas condiciones en lo que les sea aplicable. Los gastos y plazos de envío, el derecho de desistimiento de 14 días, las devoluciones y la garantía de los productos se explican en la página de envíos y devoluciones.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación, escríbanos a [email protected] o llámenos al 91 522 69 68. Le responderemos lo antes posible.

También tiene a su disposición hojas de reclamaciones en el museo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Si usted es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.